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Q&A

決済について

Q7.
購入するにはパスポート会員でなくてはいけないのですか?
Q8.
京王パスポート決済を選んだけど、私の持っている現金カードでも買えますか?
Q9.
「会員番号」とは何ですか?どのように入力すれば良いでしょうか。
Q10.
カードの有効期限は、カードのどこに記載されてますか?どのように入力すれば良いでしょうか?
Q11.
「カード名義名」は、カードに書いてあるどれのことですか?

その他

Q12.
買物を途中で中止したいのですが、中止できますか?
Q13.
のしに『御祝』を入れてほしいのですが、できますか?
Q14.
お花の注文で、配送先まで入力完了したのですが、メッセージを変更したいのですが、変更できますか?
Q15.
お問合せメールを送りましたが、返事がありません。

Q1.

複数商品の購入はできますか?

A1.

はい、できます。

複数商品の購入

"カゴ画面"で[買い物を続ける]ボタンをクリックしてください。
ショップ画面に戻るので、お買物を続けてください。

複数商品の購入

"カゴ画面"に選んだ複数の商品が表示されます。

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Q2.

ショッピングカートに入った商品のリスト上で商品の個数を変更したが、[購入手続きに進む]で次の画面に移ったら、また個数が変更前に戻ってしまった。

A2.

数量を変更後、[変更]ボタンを押して確定させてください。

複数商品の購入

恐れ入りますが、"カゴ画面"で数量を変更したら、隣の[変更]ボタンを押して、変更を確定させてください。

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Q3.

複数商品購入した際に、1つずつ別の配送先を指定できますか?

A3.

はい、できます。

複数商品の購入

同一商品複数も含め商品数量が2つ以上、"カゴ画面"のリストにあれば
"レジ画面"に進むと、〈ギフトなど複数の住所へ送る(最大100か所まで)〉を選択できます。

複数商品の購入

[お届け先を追加する]を押して、お届け先情報を入力してください。

複数のお届け先情報を入力できたら、[振分数]で、それぞれのお届け先へ送付する商品個数を選択してください。

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Q4.

配送先を指定したが、返信メールに記載はされないのですか?

A4.

申し訳ございません。返信メールにはご注文者様と別の住所に配送される旨も、配送先情報も載りません。もし、ご確認の必要がある場合は、京王パスポートクラブまでお電話ください。

京王パスポートクラブ 通販担当
03-3299-9966・9696
(受付時間 10:00〜18:00〈日曜日を除く〉)

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Q5.

配送日の指定はできますか?
また、できるとしたらどこで指定すればよろしいのですか?

A5.

はい、できます。商品ページに[お届け日指定][ご指定日記入欄]がございます。"お買い物かごに入れる"ときにご選択ください。

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Q6.

[別の住所へ送る]を選んだが、やはり自宅に届くようにしたい。

A6.

○すでに注文完了の場合

お手数ですが、京王パスポートクラブまでお電話で、ご変更内容をお知らせください。

京王パスポートクラブ 通販担当
03-3299-9966・9696
(受付時間 10:00〜18:00〈日曜日を除く〉)

○注文未完了の場合

[戻る]ボタンで"レジ画面"の一番最初まで戻り、送り先の選択を変更してください。

複数商品の購入

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Q7.

購入するにはパスポート会員でなくてはいけないのですか?

A7.

申し訳ございません。京王パスポートカードのクレジット払いのみでの受付となっております。

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Q8.

京王パスポート決済を選んだけど、私の持っている現金カードでも買えますか?

A8.

申し訳ございません。京王パスポートカードのクレジット払いのみでの受付となっております。

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Q9.

「会員番号」とは何ですか?どのように入力すれば良いでしょうか。

A9.

「会員番号」とは、お客様のカードに記載されている16桁の番号です。会員番号をご入力される際は、4桁毎にハイフン(-)でつないでください。
(見本のようにご入力をお願いいたします。)

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Q10.

カードの有効期限は、カードのどこに記載されてますか?
どのように入力すれば良いでしょうか?

A10.

カードの右下に「有効期限: ○○/20○○」または「有効期限: ○○/○○」と記載されています。
ご入力される際は、「○○月/○○年」や、カードに書いてある通り「○○/20○○」でも問題ありません。

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Q11.

「カード名義名」は、カードに書いてあるどれのことですか?

A11.

カード左下のカタカナ名または英語名のことです。

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Q12.

買物を途中で中止したいのですが、中止できますか?

A12.

"入力確認"ページで[この内容で注文する]ボタンを押す前であれば中止できます。

複数商品の購入

また、間違って"この内容で注文する"ボタンを押してしまった場合は、すみやかに京王パスポートクラブへお電話でご連絡ください。

京王パスポートクラブ
通販担当

03-3299-9966・9696
(受付時間 10:00〜18:00〈日曜日を除く〉)

複数商品の購入

[戻る]ボタンで、"カゴ画面"まで戻り、リストに載った商品を[削除]ボタンで削除すれば、手続きは中止となります。
(また、生活快適ショップのページを閉じることによっても中止できます。)。

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Q13.

のしに『御祝』を入れてほしいのですが、できますか?

A13.

はい、できます。
"レジ画面"のカード情報入力欄最下部の名義欄に、その旨をご記入ください。

複数商品の購入

"レジ画面"のカード情報入力欄最下部の名義欄に、メモができるようになっておりますので、こちらに「のしに『御祝』と入れてください」といった旨をご記入ください。

のしの例
「内祝」、「御祝」etc

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Q14.

お花の注文で、配送先まで入力完了したのですが、メッセージを変更したいのですが、変更できますか?

A14.

[戻る]ボタンで"カゴ画面"まで戻り、もう一度メッセージを入力し、[購入手続きへ]ボタンを押す。

複数商品の購入

"カゴ画面"まで戻ったら、品名のリンクを押し、もう一度入力画面へ。

複数商品の購入

入力画面で、新しいメッセージを入力。

複数商品の購入

カートに古いメッセージの商品が残っていますので、これは、[削除]ボタンで削除してください。

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Q15.

お問合せメールを送りましたが、返事がありません。

A15.

営業時間外(18:00〜10:00)および日曜日にいただいたお問合せは、ご回答が翌日以降となりますことご了承ください。

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